Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Newlucky Casino stellen Ihnen deswegen wirksame Schutzwerkzeuge und klare Infos bereit, damit Sie die Kontrolle jederzeit behalten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2015 unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2015 gehört der Spielerschutz zu unseren Grundprinzipien, nicht zu einer Pflichtübung.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt Hinweise auf riskante Muster, etwa stark ansteigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessions, die sich über viele Stunden hinziehen. Wird ein solches Muster sichtbar, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen konkrete Schutzmaßnahmen vor.

Zusätzlich aktivieren wir standardmäßig Reality Checks. Diese Erinnerungen erscheinen in regelmäßigen Abständen während Ihres Spiels und zeigen Ihnen, wie lange Ihre aktuelle Session bereits läuft und wie Ihr Ergebnis bisher aussieht. Sie können die Abstände selbst festlegen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Muster. Die Übergänge sind fließend, und die wenigsten Betroffenen bemerken sie selbst. Diese Liste ist keine Diagnose, sondern eine Einladung zur ehrlichen Selbstreflexion, ganz ohne Wertung.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen („chasing losses“).
• Sie verheimlichen Ihre Sessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder vernachlässigen Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie nutzen Glücksspiel als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Support-Bereich. Jede Einstellung nehmen Sie selbst vor, und sie wirkt sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: setzt eine Obergrenze für Ihre Verluste im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigt Ihnen während des Spiels die verstrichene Zeit und Ihre Session-Bilanz an.
• Cool-off-Periode: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen oder das Spielen ganz beenden möchten. Wir unterstützen die Dauern 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Guthaben auf Anfrage auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre noch laufen, werden regulär abgerechnet.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich, und das ist Absicht: Die Sperre schützt Sie genau in den Momenten, in denen der Impuls am stärksten ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt die Reaktivierung nur auf Ihre ausdrückliche Anfrage über den Support, mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Angebot ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Im Rahmen unserer KYC-Pflichten verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, und wir prüfen das Alter stichprobenartig schon bei der Registrierung. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend und dauerhaft gesperrt.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab, wenn Kinder oder Jugendlichen im Haushalt leben. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Zugänge zu Glücksspielseiten und lassen sich in wenigen Minuten einrichten. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals, und loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus.

Externe Hilfe für Sie

Beratungsstellen in Österreich

Sie brauchen keine Krise abzuwarten, um sich Hilfe zu holen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Wertung, telefonisch wie online. Ein Gespräch kostet Sie nichts außer ein paar Minuten Zeit.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 892 67 84, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon +43 1 401 35 10, www.anton-proksch-institut.at
• Gambling Therapy (weltweit, online, mehrsprachig): www.gamblingtherapy.org
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar: Telefon 142

So erreichen Sie unser Team

Vertraulicher Kontakt rund um die Uhr

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] ebenfalls. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei Mitarbeitenden, die für Spielerschutz geschult sind.

Wir behandeln jedes solche Gespräch streng vertraulich. Niemand bei uns wird Sie bewerten, belehren oder zu einer bestimmten Entscheidung drängen. Sie bestimmen das Tempo, wir liefern die Werkzeuge.

Häufige Fragen zu Newlucky Casino

Wo stelle ich ein Einzahlungslimit ein?

In Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“ wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Das Limit wirkt sofort, eine Erhöhung greift erst nach Ablauf einer Frist von 24 Stunden.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktivierter Selbstausschluss läuft bis zum vereinbarten Ende. Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen erfolgt die Reaktivierung nur auf Ihre Anfrage mit 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Wunsch über eine Auszahlungsmethode Ihrer Wahl aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann jemand anderes für mich ein Limit einrichten?

Nein, Schutzwerkzeuge legen Sie ausschließlich selbst fest. Wir empfehlen aber, eine vertraute Person einzubeziehen, denn Außenstehende bemerken Veränderungen oft früher als Betroffene selbst.

Bietet Newlucky Casino eine anonyme Beratung an?

Wir behandeln jede Anfrage über Live-Chat oder [email protected] vertraulich. Für vollständig anonyme und unabhängige Beratung wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien oder Gambling Therapy.