So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, ein Problem beim Login oder eine Unklarheit beim Bonus? Unser Supportteam ist für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, über welche Wege Sie uns kontaktieren, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können und welche Angaben Sie am besten gleich mitschicken.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat
Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Nach dem Öffnen beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen, ein Mitarbeiter nimmt sich Ihrer Nachricht sofort an. Die durchschnittliche Wartezeit bis zur ersten Antwort liegt bei unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Für umfangreichere Anfragen, Beschwerden oder Dokumente wie den Identitätsnachweis schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Ausweiskopien oder Adressnachweise können Sie direkt mitsenden; gängige Formate sind JPG, PNG und PDF.
Kanalübersicht
Damit Sie auf einen Blick sehen, welcher Weg für welches Anliegen passt, haben wir unsere Kanäle hier zusammengefasst. Ein telefonischer Support wird aktuell nicht angeboten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | unter 2 Minuten | Kurze Fragen, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | durchschnittlich 3 Stunden, maximal 24 Stunden | Dokumente, Beschwerden, detaillierte Anliegen |
| Hilfebereich in Ihrem Konto | jederzeit abrufbar | sofort | Kontoanalyse, Status von Auszahlungen |
Diese Themen klären wir mit Ihnen
Konto und Verifizierung
Kommen Sie zu uns, wenn Sie sich nicht einloggen können, Ihre Daten ändern möchten oder die Verifizierung (KYC) nicht weiterkommt. Für die Erstverifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfung schließen wir üblicherweise innerhalb von 24 Stunden ab; hakt es irgendwo, sagen wir Ihnen genau, welches Dokument fehlt.
Einzahlungen und Auszahlungen
Sie zahlen per EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder mit Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und USDT ein. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Gebühren erheben wir für keine Ein- oder Auszahlung. Ist eine Zahlung bei Ihnen nicht angekommen, halten Sie bitte die Transaktions-ID bereit, dann verfolgen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsanbieter.
Bonuss und technische Fragen
Fragen zum Willkommensbonus (100 % bis 750 € plus 20 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage Gültigkeit), zum wöchentlichen Cashback bis 15 %, zum Weekend-Reload-Bonus oder zu laufenden Turnieren beantworten wir Ihnen mit den genauen Bedingungen Ihres jeweiligen Angebots. Auch bei technischen Störungen, abgebrochenen Spielrunden oder Anzeigeproblemen im Browser sind wir Ihr direkter Ansprechpartner; nennen Sie uns das Spiel, die Uhrzeit und das verwendete Gerät.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchten, eine Sitzungserinnerung einrichten, eine Cool-off-Phase benötigen oder sich ganz sperren lassen wollen, wenden Sie sich ebenfalls an uns. Wir setzen solche Maßnahmen umgehend um und vermitteln bei Bedarf an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.
Was Sie vor der Anfrage prüfen
Drei kurze Checks
Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns kontaktieren. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Rückfragen. Wir empfehlen diese drei Schritte:
- Öffnen Sie den Hilfebereich in Ihrem Spielerkonto; dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Verifizierung und Zahlungen.
- Prüfen Sie in Ihrem Profil den Status Ihrer Verifizierung; steht dort ein ausstehendes Dokument, laden Sie es direkt hoch.
- Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionsübersicht; dort sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung inklusive laufender Bearbeitungen.
Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort
Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Hilfreich sind Ihr Benutzername (nie Ihr Passwort, das fragen wir nie ab), die Uhrzeit des Vorfalls, der Name des Spiels oder der Aktion sowie Screenshots des Fehlerbilds. Aus Datenschutzgründen bestätigen wir bei kontobezogenen Anfragen zunächst Ihre Identität, rechnen Sie dafür mit einer kurzen Sicherheitsfrage.
Unsere Firmenzentrale in Malta
Für formelle Korrespondenz, Briefe und behördliche Schreiben erreichen Sie den Betreiber des Newlucky Casino unter der folgenden Adresse: Newlucky Entertainment Ltd., Office 21, Turbine Building, 16 Triq il-Kbira, Sliema SLM 1573, Malta. Das Unternehmen wurde 2026 nicht gegründet, sondern bereits 2015, und unterhält seitdem die maltesische Lizenz MGA/B2C/394/2015 der Malta Gaming Authority. Schriftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen; für dringende Anliegen bleiben Live-Chat und E-Mail die schnelleren Wege.
Presse und Partneranfragen
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Häufige Fragen zu Newlucky Casino
Wie schnell antwortet der Newlucky Casino Support?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine erste Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir durchschnittlich innerhalb von 3 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.
Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?
Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Postfächer sind an 7 Tagen pro Woche rund um die Uhr besucht, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, ein telefonischer Support wird derzeit nicht angeboten. Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Dokumente und Details im Anhang übermitteln möchten.
Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?
Wir benötigen ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung ist üblicherweise innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?
Kontaktieren Sie unseren Support im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss umgehend um und vermitteln auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy.